Política de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento (7 dias)

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, o cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para manifestar arrependimento da compra e solicitar a devolução dos itens.

Os custos de frete para a primeira devolução baseada em arrependimento dentro deste prazo legal são inteiramente cobertos pela NUV Aromas.

Condições dos Produtos para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aprovada por nossa equipe de controle de qualidade, os produtos devolvidos devem obrigatoriamente cumprir as seguintes exigências:

• O produto deve estar totalmente sem indícios de uso. No caso de velas aromáticas, o pavio não deve ter sido aceso. No caso de óleos essenciais, o lacre do frasco deve estar intacto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original completa, sem avarias ou rasgos.
• Todos os acessórios, manuais ou brindes integrados ao pedido devem retornar junto com o produto.

⚠️ Importante: Produtos que apresentarem indícios de uso, queima, abertura de lacre ou danos decorrentes de mau manuseio pelo comprador não serão aceitos e serão reenviados ao endereço original de entrega mediante pagamento do respectivo frete.

Avarias, Defeitos ou Pedidos Divergentes

Se ao receber o pedido você constatar que a embalagem estava violada, que o produto sofreu avarias no transporte (como vidro quebrado) ou que recebeu um produto diferente do comprado, siga os passos abaixo:

1. Tire fotos e/ou grave um vídeo nítido demonstrando a avaria constatada, o produto e a etiqueta da caixa de postagem.
2. Entre em contato imediatamente por WhatsApp (31) 99938-4130 ou pelo e-mail contato@nuvaromas.site em até 2 dias após a entrega.
3. Nossa equipe providenciará o reenvio sem custos do produto correto ou a substituição do item danificado após a triagem rápida do material enviado.

Procedimento e Prazos de Análise

Ao solicitar a troca ou devolução, nossa equipe fornecerá um código de autorização de postagem dos Correios ou combinará a retirada local por motoboy (para clientes residentes em Belo Horizonte).

Após a chegada dos produtos em nosso centro de distribuição, reservamos o prazo de até 5 (cinco) dias úteis para realizar a análise das condições dos itens. Uma vez aprovada, prosseguiremos com a emissão do cupom de troca ou o estorno dos valores de acordo com a nossa Política de Reembolso.